Visión general
Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 7 días calendario. Si han pasado 7 días calendario desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en el embalaje original, incluyendo todos los accesorios, material de empaque y etiquetas originales. De no cumplirse tal como se indica, podría generar el rechazo de Brainha Store a la solicitud de devolución.
- Su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Cualquier señal de uso o daño del artículo, generará el rechazo de Brainha Store a la solicitud de devolución.
- Enviar copia del correo electrónico remitido al momento de realizar la compra
Artículos adicionales no retornables:
- Cupones.
- Regalos recibidos de sorteos realizados por Brainha Store.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Luego, en un término no mayor a tres (03) días hábiles, también le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se efectuará la transferencia directa o interbancaria (se requerirá el CCI – código de cuenta interbancaria) a la cuenta bancaria en soles que nos indique, dentro de las próximas 48 horas, caso contrario y de manera excepcional, se podrá efectuar a través de Yape o Plin.
Reembolsos atrasados
Si transcurridas las 48 horas desde que se aprobó su reembolso, aún no ha recibido dicho reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente, toda vez que las transferencias interbancarias demoran hasta 24 horas para ser visualizadas.
Si ha transcurrido el último plazo señalado precedentemente y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en el correo electrónico postventa@brainhastore.com
Artículos en Oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios
Solo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a postventa@brainhastore.com para indicarle la dirección donde debe enviar el artículo.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, envíenos un correo electrónico a postventa@brainhastore.com para indicarle la dirección donde debe enviar el artículo.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos al correo electrónico postventa@brainhastore.com para consultas relacionadas a reembolsos y devoluciones.